Especializados en Restauración de la Piel y el Cabello: Un Proceso No Un Producto

Especializados en Restauración de la Piel y el Cabello: Un proceso, no un producto (groomertogroomer.com)

En este mundo competitivo y en constante cambio, debemos buscar siempre formas de diferenciarnos. Si no somos únicos en lo que hacemos, rápidamente nos convertiremos en una mercancía que puede ser comprada y sustituida por un precio más bajo calle abajo, lo que nos dejará luchando contra la mediocridad y luchando financieramente en nuestras carreras.

Entonces, ¿cuál es tu habilidad o nicho de mercado único? ¿Es tu extraordinario servicio de atención al cliente? ¿Tus novios galardonados? ¿Tu ambiente de salón de lujo? ¿Los clientes tienen una necesidad profunda de lo que ofreces, o son sólo “extras” agradables?

Un área que considero una oportunidad sin explotar en la mayoría de las zonas del país es la restauración de la piel y el pelo. Existe un enorme vacío entre lo que ofrece el veterinario y lo que puede hacer el peluquero medio (sin formación). Los clientes buscan respuestas constantemente, pero a menudo tienen la sensación de haber caído en el olvido y de que no hay nadie que les ayude. No tardas en mirar a tu alrededor y ver toneladas de perros sufriendo que no reciben la ayuda ni la orientación que necesitan.

Entonces, ¿qué hace falta para empezar en un nicho tan complejo?

Busca Educación

Ante todo, se trata de educación, educación, educación. Emprender la restauración de la piel y el pelo no es de conocimiento común y no es fácil conseguir grandes resultados. La mayoría de los veterinarios y peluqueros creen que obtienen resultados decentes, pero a menudo descartan muchos de estos problemas de piel como irreparables. Imagina que eres tú quien tiene la reputación de restaurar el pelo y la piel que otros han dado por perdidos. ¿Cuánto valdría eso para el cliente?

Comprométete a conseguir resultados

La segunda cualidad es la tenacidad. Muchos peluqueros y veterinarios han recibido formación en varios aspectos de la reparación del pelo y la piel, pero eso no garantiza que vayan a tener éxito. Una vez formado, empieza el trabajo. Utilizas lo aprendido y lo aplicas con la intención de conseguir constantemente grandes resultados, lo que puede significar desde tratamientos largos o frecuentes hasta experimentar con nuevos métodos o productos (siempre basados en el conocimiento/la ciencia) cuando las cosas no funcionan.

Muchas personas se informan y prueban una receta determinada dos o tres veces, y si los resultados no son los esperados, desisten. Es esencial darse cuenta de que, cuando se emprende algo como la restauración de la piel y el cabello, se trata de un proceso -no sólo de un producto- para llegar a donde se necesita. Hay muchas variables diferentes que considerar en cuanto a la causa del problema y la solución para repararlo, y todas ellas son importantes para conseguir buenos resultados. Tu determinación y persistencia serán vitales para alcanzar el éxito en este campo.

Contrata a un mentor

La tercera cualidad es aprender de tus errores y no tener miedo a tener mentores para poder aprender de sus éxitos y fracasos. Los mentores pueden ser un gran paso para acelerar tu curva de aprendizaje. Sin embargo, elegir al mentor adecuado es fundamental; un gran mentor hace lo que dice, no sólo lo que dice. En todo lo que haces, hay personas que pueden hablar mucho, pero su trabajo diario no refleja el tipo de resultados que buscas. Con el mentor adecuado, puedes sentirte guiado y apoyado en tu camino hacia el éxito.

La comunicación es la clave

La siguiente cualidad importante es saber comunicarse y trabajar con el cliente. Tu éxito financiero y tu reputación dependen de la participación activa del cliente en el proceso. En primer lugar, la idea de lo que estamos hablando -encontrar tu especialidad y ser el mejor en ella- es ganar dinero. Si estás regalando tus conocimientos y productos, no estás ganando en el proceso. En ese momento es simplemente un pasatiempo caro, y no un buen constructor de negocios.

Para lograr el éxito, el cliente debe formar parte de la solución, lo que significa educarle sobre lo que intentas conseguir, la ciencia de cómo vas a conseguirlo y por qué es diferente de todas las demás cosas que ha probado en el pasado. Sin esta información, la mayoría de los clientes no estarán dispuestos a arriesgarse contigo, puesto que la mayoría ya se han enfrentado al fracaso con el veterinario. La diferencia más significativa es que, como veterinario, trabajamos principalmente de dentro a fuera para tratar los síntomas, frente a tratar el pelo y la piel de fuera a dentro y dar al cuerpo lo que necesita para repararse.

El papel del cliente

Ser profesional y guiar al cliente en lo que hay que hacer también es imprescindible. El cliente no tendrá los conocimientos que tú tienes, así que si atiendes a lo que quiere el cliente, lo normal es que fracases porque no suele coincidir con el proceso necesario para el éxito. Y si dejas que el cliente dirija este proceso y éste fracasa, debes saber que el fracaso forma parte de tu reputación. Un cliente contento ayuda a construir una reputación positiva, pero un caso fallido puede ser una cuesta difícil de escalar, aunque haya sido un fallo del cliente, no tuyo.

Por tanto, el secreto está en elegir bien a tus clientes (sobre todo cuando empiezas). Si no van a seguir adelante, no empieces algo destinado al fracaso. Si aceptas su dinero sabiendo que el proceso fracasará, eso es realmente aceptar dinero con un pretexto falso y no es ético.

El ejemplo utilizado en este artículo trata de la restauración de la piel y el cabello, pero los mismos principios se aplican a muchas áreas diferentes en las que puedes elegir “especializarte”. Edúcate, sé tenaz, comprende que llegar hasta ahí es un proceso, busca un mentor y ten siempre presente que debes educar y acompañar al cliente en el camino.

Piensa en lo que te hace feliz y es tu pasión, y luego trabaja duro para conseguirlo. Puede que al principio no se te dé muy bien, pero mediante el trabajo duro y la experiencia, un día te despertarás y te darás cuenta de que has alcanzado un nivel que está entre los mejores del sector si lo haces bien. ¡Nunca subestimes lo que puedes hacer cuando te esfuerzas!