{"id":20130,"date":"2025-12-03T10:01:22","date_gmt":"2025-12-03T15:01:22","guid":{"rendered":"https:\/\/petskinacademy.com\/el-pico-de-las-fiestas-trastorno-temido-u-oportunidad-de-negocio\/"},"modified":"2026-03-02T11:31:02","modified_gmt":"2026-03-02T16:31:02","slug":"el-pico-de-las-fiestas-trastorno-temido-u-oportunidad-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/petskinacademy.com\/es\/el-pico-de-las-fiestas-trastorno-temido-u-oportunidad-de-negocio\/","title":{"rendered":"El pico de las fiestas: \u00bfTrastorno temido u oportunidad de negocio?"},"content":{"rendered":"\n

El pico de las fiestas: \u00bfTrastorno temido u oportunidad de negocio?<\/a><\/p>\n\n

Es la semana antes de Navidad, y ni siquiera quieres contestar al tel\u00e9fono porque o bien es otro de tus clientes que se olvid\u00f3 de reservar o un cliente de la competencia que no pudo entrar en otro sal\u00f3n. \u00bfLo ves como un trabajo pesado o como una oportunidad potencial? <\/p>\n\n

Seamos realistas: con todo lo que ocurre durante las vacaciones, la gente suele olvidarse de reservar sus citas y, cuando llaman, est\u00e1n desesperados. Si no puedes atenderles, a menudo se enfadan contigo por su mala planificaci\u00f3n. Qu\u00e9 manera de estropearte un d\u00eda o una semana ya de por s\u00ed estresantes. <\/p>\n\n

Lo normal es que quieras hacer lo correcto con tus clientes, pero no hay mucho de ti para todos. Cuando nos enfrentamos a situaciones como \u00e9sta, no debemos enfadarnos, sino buscar una oportunidad potencial que presente un resultado positivo en lugar de uno negativo. <\/p>\n\n

\u00bfCu\u00e1ntas veces han llamado clientes en el \u00faltimo momento, presas del p\u00e1nico por haber agotado sus opciones, y te han ofrecido pagarte un precio m\u00e1s alto? Si entendemos que el dinero no es el problema, quiz\u00e1 deber\u00edamos considerarlo como la asistencia sanitaria (ya sea para personas o animales) y crear franjas horarias de peluquer\u00eda urgente o de emergencia. <\/p>\n\n

\u00bfLos profesionales de la salud cobran lo mismo por una consulta sin cita o una urgencia que por una consulta rutinaria programada? No, porque es un servicio especial y vale m\u00e1s. <\/p>\n\n

Piensa en este escenario: Dejas una (o varias) citas libres cada dos d\u00edas o una vez a la semana al final del d\u00eda para esas “urgencias” y cobras una prima (el pago de las horas extraordinarias es una vez y media el rango normal, si necesitas una referencia). No tienes que explicar lo que haces entre bastidores; todo lo que tienes que decir es: “Puedo hacerte trabajar m\u00e1s all\u00e1 de mis citas programadas en (d\u00eda de la semana), y la tarifa por hacerlo es de X $”. <\/p>\n\n

Dar demasiada informaci\u00f3n abre la negociaci\u00f3n. Ofrece lo que tengas que ofrecer y deja que tomen la decisi\u00f3n. Lo aceptar\u00e1n o no, pero es su elecci\u00f3n. <\/p>\n\n

El t\u00edpico proveedor de servicios que no para de hablar acabar\u00e1 invariablemente haciendo que el cliente acuda a la misma hora por el precio normal, lo que frustra totalmente el prop\u00f3sito. Siempre puedes tener una lista de reserva de tus mejores clientes para trabajar a precios normales (o ligeramente superiores) si no se llena la cita. <\/p>\n\n

Ofrecer esta opci\u00f3n resuelve muchos problemas, pero la raz\u00f3n principal para establecerla no debe ser aumentar los ingresos. La principal ventaja es que todos los clientes que llaman en el \u00faltimo momento desde otros salones est\u00e1n ahora disgustados con su peluquero habitual y a menudo buscan un nuevo sal\u00f3n. Puede que no est\u00e9s de acuerdo con su decisi\u00f3n de dejar su peluquer\u00eda anterior, pero debemos recordar que no controlamos las emociones del cliente. <\/p>\n\n

Te guste o no, se van porque el otro sal\u00f3n no les dio opciones para solucionar su problema (percibido o real). T\u00fa les est\u00e1s dando opciones, y a cambio est\u00e1s ganando un nuevo cliente sin costes de publicidad que paga un precio inicial m\u00e1s alto para entrar. \u00bfQu\u00e9 hay de malo en ello? <\/p>\n\n

Otro punto clave que hay que recordar es que es un momento necesario para educar y establecer l\u00edmites, ya sea para un nuevo cliente o para un cliente existente (que no pens\u00f3 con antelaci\u00f3n). Si dejas pasar esta oportunidad de educar, te estar\u00e1s exponiendo al mismo escenario repetidamente. <\/p>\n\n

Hay dos cosas que considero muy importantes en cualquier servicio al cliente: En primer lugar, nunca cierres una puerta a un cliente; dale opciones. En segundo lugar, como empresario, tampoco quieres quemarte comprometi\u00e9ndote continuamente y sin recibir compensaci\u00f3n por tu esfuerzo adicional. <\/p>\n\n

Al principio de mi carrera veterinaria, era como la mayor\u00eda de los peluqueros y me mataba por complacer a todos los clientes. Sin embargo, aprend\u00ed que tienes que aceptar que nunca complacer\u00e1s a todos los clientes. Descubr\u00ed que las personas que me quer\u00edan, me respetaban y apreciaban lo que hac\u00eda por ellas estaban m\u00e1s que encantadas de compensarme por hacer un esfuerzo adicional. Algunos lo hacen sin pedirlo, pero la mayor\u00eda necesita un peque\u00f1o empuj\u00f3n para detenerse y evaluar (desde dentro) cu\u00e1nto te aprecian. Cuando empec\u00e9 a hacerlo as\u00ed, me sent\u00ed m\u00e1s respetada y apreciada. Los clientes estaban contentos porque me ocupaba de sus necesidades, y al final del a\u00f1o, era mucho m\u00e1s satisfactorio para m\u00ed y para mi familia. <\/p>\n\n

No hay nada malo en ganarse la vida, y no hay nada malo en establecer l\u00edmites con tus clientes. Esa es la diferencia entre una empresa profesional y una empresa de servicios centrada en el cliente. <\/p>\n\n

En \u00faltima instancia, es tu elecci\u00f3n determinar c\u00f3mo enfocas la situaci\u00f3n. Para m\u00ed, el objetivo era tener clientes contentos que respetaran y apreciaran lo que yo pod\u00eda hacer por ellos. <\/p>\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Diciembre 2025 Art\u00edculo<\/p>\n","protected":false},"author":96,"featured_media":9971,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","pmpro_default_level":"","_ppp_document_settings_meta":"","footnotes":""},"categories":[108],"tags":[],"class_list":["post-20130","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos-de-peluquero-a-peluquero","pmpro-has-access"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/petskinacademy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20130","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/petskinacademy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/petskinacademy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/petskinacademy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/96"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/petskinacademy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20130"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/petskinacademy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20130\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20131,"href":"https:\/\/petskinacademy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20130\/revisions\/20131"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/petskinacademy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9971"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/petskinacademy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20130"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/petskinacademy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20130"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/petskinacademy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20130"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}