我们经常会因为客户在家没有尽到照顾宠物的责任而感到沮丧。他们不给狗刷毛、剪指甲或刷牙。如果不照顾宠物的需要，他们为什么还要养宠物呢？也许我们只是忽略了他们不知道如何照顾的事实。
在过去的岁月里，很大一部分人都是在农业环境中长大的，从小就学会了如何照顾动物。而很大一部分 “新 “宠物主人并没有这样的经历，因此他们一开始就落后于知识曲线。即便如此，我们必须使用的所有新产品、新技术和新工具都发生了很大变化，因此很难跟上最新的理念和趋势。
过去，要为我们的狗买一把刷子并不难，因为唯一的购物场所就是 “当地的饲料商店”。您只需购买他们出售的一种刷子即可。现在，我们有了互联网，有了大量的选择，当您阅读描述时，所有这些听起来都令人惊叹。作为专业宠物美容师，您在阅读同样的描述时往往会一笑置之，或者认为它们根本不符合自己的要求。然而，宠物主人并不具备同样的理解能力，所以他们会相信这些说法。作为一名兽医，每天都要与宠物主人 “斗智斗勇”（来自谷歌博士的建议），试图说服他们相信喂狗火柴（硫磺）不会治好宠物的真菌病。文章甚至说，作为一名兽医，我会告诉他们这不管用，因为我只关心卖药给他们。现实情况是，如果这种方法真的有效，大多数兽医都会推荐使用，因为正确的药物价格昂贵，而且普通兽医都是以结果为导向，而不是以销售为导向。
作为专业人士，我们工作的一部分就是帮助客户，无论是如何让皮肤恢复健康，还是确保他们拥有正确的设备或产品以获得最佳效果。你能想象，如果我作为兽医诊断出你的狗患了癌症，然后建议你上网寻找解决方案吗？这与你告诉狗主人给狗刷牙，但不告诉他们使用哪种刷子有什么区别？他们还需要知道使用刷子或补水喷雾，以避免损坏干燥易碎的被毛。通常情况下，我们非但不会帮助他们，反而会因为他们的做法不正确而责备他们。
让我们反过来思考一下。当我诊断出狗狗患上癌症时，我会为它制定一个有时限的治疗方案，向它解释该怎么做，并尽可能使用最好的药物。这些药物都是我研究过或有过经验的，所以我知道它们效果很好。是的，我会向客户推销这些药品，因为如果他们决定从网上或当地的大卖场购买，我不能保证他们买到的是正确的药品。因此，作为一名宠物美容师，当你建议客户为他们的爱犬刷毛时，我们需要教育他们，向他们展示正确的方法，提供正确的工具和产品，这样才能取得成功。我还认为，在下一次拜访时，如果他们有问题（不敢问）或有顾虑，最好能重新审视所有内容。这有助于客户重新关注目标，并评估他们是否实现了目标。
不知不觉中，人们已经形成了这样一种理念：如果我们销售产品，我们唯一的动力就是赚钱。是的，钱对于支付账单和生存是很重要，但它绝不应该成为我们的动力。如果金钱是我们唯一的动力，这往往会损害我们的成果。如果你使用并建议使用最好的产品，客户会对你的建议非常尊重，因为他们会欣赏你的建议所带来的结果。我的标准说法是，我不卖产品，只卖结果。如果没有结果，人们就不会买你卖的东西。他们要的是物有所值。
作为专业人士，我们需要在战略规划中考虑到这一点。我们的工作是否能取得最佳效果？我们是否为谋生而适当收费？零售等其他收入来源可能存在哪些机会？许多宠物美容师说，我没有地方销售产品。您是否有一个架子或壁橱，可以放置一盒混合刷子和一盒刷毛喷雾剂？如果有，你就有零售的空间。谁说你必须有一套华丽的货架才能摆放它们？与大卖场不同的是，在我所在的医院，我没有陈列药品、食品或美容产品，但我仍然能够卖出它们。你可以与客户进行讨论，然后走到后面，为他们的宠物收集所需的东西。记住，即使他们能看到产品和工具，他们也不知道自己需要什么。手机也是一样，只不过你可能需要提前计划好，下次见客户时随身携带或带来。
任何时候，只要我们能创造被动收入或不给身体造成压力的收入，我们就在更聪明而不是更努力地工作。年龄越大，我们就越能理解这一点，因为我们的身体最终会限制我们所能做的事情。重要的是，我们要开始寻找其他没有身体压力的创收方式。花时间思考如何以不同的方式提供增值服务永远是明智之举。始终从客户的角度出发，考虑他们需要什么，以及如何通过提供他们不知道如何做或不知道存在的服务和产品来加强对他们宠物的护理。记住，这应该是提供好的结果，而不仅仅是 “卖东西”。
