在宠物美容院，我们能做的主要工作之一就是为我们照顾的宠物代言，其中包括持续关注可能影响它们的疾病或状况。信任你的客户依赖于你作为一个公正的宠物爱好者所具备的专业知识，你能看到他们可能看不到的东西。此外，您经常为宠物梳理毛发，这使您能够注意到一些细微的变化，而兽医一年只看一两次宠物可能会忽略这些变化。那么，我们该如何最大限度地利用这项服务呢？
在我看来，每当有宠物来到你的美容院时，快速检查一下宠物是否有异常，这对宠物的健康和你自己的安全都是非常重要的。不，我并不是说要做出诊断，但你可以观察宠物的耳朵是否肮脏难看，牙齿是否从口中腐烂，被毛是否与皮肤粘连。
要想做到最好，我们必须在每只宠物进门时都按部就班。通常情况下，我建议采用从鼻子到尾巴的方法，因为宠物身体的某些部位能说明很多问题。以下是几个关键部位和您应该注意的一些事项：
- 鼻腔： 鼻腔分泌物或血液。
- 牙齿：牙齿脏污、断裂或缺失。
- 眼睛：肿胀、发红、分泌物、眼睑增生或 “樱桃眼”。
- 耳朵：耳瓣上有气味、碎屑、毛发、发红或碎屑。
- 爪子气味、碎屑、红肿或肿块。
- 肛门区域：肿胀、碎屑、肛门腺肿胀或破裂，或有大便稀烂的迹象。
- 淋巴结（更晚期）：肿胀表明淋巴结引流区域出现问题。
您不是兽医，为什么要检查这些部位？最主要的原因可能是为了避免因为一些不是您造成的原因而受到指责。如果宠物流鼻血、眼睛有分泌物或肛门腺破裂，很难证明不是您在美容过程中造成的，有些客户会把问题推给您，希望您为这种情况买单，即使与您无关。
另一个有价值的工具是在接待区准备一台高速烘干机，对宠物进行快速检查，看是否有溃疡、肿瘤、皮肤过敏和垫子。什么时候做这些工作最好？在办理入住手续之前。很多时候，宠物都是由洗澡者或接待员办理入住手续的，但到头来，出现问题的责任却不在他们身上。
理想情况下，为宠物办理入住和出院手续的人应该是宠物的护理人员和美容师。这样可以大大减少沟通不畅和可能出现的问题。在为宠物办理入住手续之前进行快速检查，您就可以发现一些问题，这些问题可能会导致宠物在去看兽医时无法进行当天的美容。这还可以让您在出现毛发打结的情况时向客户收取适当的费用（并对客户进行培训）。
整体而言，客户不喜欢在宠物被送走后被打扰（假设你能联系到他们），因为他们已经安排好了一天的行程，可能无法再回来接有健康问题的宠物。或者，当你打电话告诉他们除垫料需要额外收费时，他们可能会认为你只是在增加账单。消除日常压力的秘诀就是提前计划，这样就不会出现与客户沟通时尴尬的情况。
当你能真正向客户展示问题所在并报出适当的费用时，你就给了客户一个走开或拒绝服务的机会（大多数人不会，但给了他们选择的机会）。如果你提供服务并收取额外费用，客户就没有选择的余地，这就是客户不满意和谷歌差评的原因所在。与未经客户同意额外收费而获得差评相比，我更希望因为报价过高而导致客户离开。
这个过程只需几分钟，比起因客户不高兴或试图在网上维护自己的声誉而造成的头痛要好得多。我们必须记住，客户并不知道宠物美容师对他们的宠物做了什么，而在这个充满诉讼的社会，如果事情不顺心，每个人都想起诉。
作为宠物美容师，我们经常会在宠物出问题时迅速支付兽医账单，从而强化这种不良行为–无论是否是我们造成的。我经常听到客户告诉美容师，兽医说是美容师造成的。要知道，通常情况并非如此。大多数客户只是想让别人来负责宠物的兽医账单。
有两种处理方法：首先，直接打电话给兽医，询问他是否是这么说的。或者，更好的办法是告诉客户，您需要将此事提交给保险公司，因此您需要一封由兽医出具的、印有兽医抬头的信，说明是您作为美容师造成了这种情况。不过，不要指望能收到这封信！如果您收到了，去兽医委员会说明情况很可能会让兽医的执照岌岌可危，因为他们根本无法确定地说 “是美容师造成的”。
不过，更简单的办法是在为宠物办理入住手续之前，先为它们办理出院手续，这样就能避免可能遇到的客户指责等大多数问题，更重要的是，这也是为了宠物的健康着想。
