很多时候，一提到客户服务，我们就会想到如何管理客户和与客户互动。我们对客户有多礼貌？我们在处理客户的关切和投诉时，是否既能理解和同情他们，又能维护他们的尊严？客户服务的定义是”帮助他人或为他人工作的行为”。有趣的是，定义中并没有明确指出这些行为应该是好的还是坏的，但我们可以假定，提供 “优质服务 “符合客户的最佳利益。此外，客户服务的定义也没有提到与客户的直接互动。
我们通常认为，客户服务只涉及与客户的互动，但我们提供的实际服务又如何呢？我们是以最积极、最有知识的方式为客户提供支持，还是在为客户提供服务？很多时候，客户认为他们知道自己想要什么，而作为专业人士，我们认为按照他们的指示去做就是在帮他们的忙。如果客户提出的要求，作为美容师知道可能不符合宠物的最佳利益，那该怎么办？我认识的几乎所有宠物美容师都曾被要求给拉布拉多犬或八哥犬剃毛，但是，如果我们把它们的毛剃光了，它们的毛又长不回来怎么办？您认为我们为客户提供了最好的服务吗？
我们所能提供的最佳客户服务就是保持专业精神，避免采取任何可能对我们照顾的宠物造成不利影响的行动。作为一名兽医，我们在毕业时宣过誓。
兽医信条
作为兽医，我庄严宣誓，我将运用我的科学知识和技能，通过保护动物健康和福利、预防和减轻动物痛苦、保护动物资源、促进公共卫生和推动医学知识发展来造福社会。
我将恪守兽医医学道德原则，认真、有尊严地从事我的职业。我把不断提高自己的专业知识和能力作为终身义务。
我坚信，要想鹤立鸡群，成为美容界受人尊敬的专业人士，我们需要作为一个行业努力提高我们的标准。如果你的动机仅仅是为了赚取下一美元，而不管你的行为是对是错，那么你就会成为一个订单接受者，而不是一个专业的美容师。
作为宠物美容师，没有人要求你们宣誓或遵守任何道德或伦理标准，因此只能由个人做出这些决定。我坚信，我遇到的大多数宠物美容师都有正确的职业道德。我们的首要任务始终应该是为委托给我们的动物提供最好的护理。我还相信，生活常常会让我们偏离中心，我们需要重新关注我们的首要任务是什么。例如，当客户询问那些有问题的新郎时，你是否会质疑自己的下一步行动？我们应该扪心自问：”我这样做是为了宠物的利益和幸福，还是仅仅为了赚钱？赚钱本身并不是一个消极的概念，但如果赚钱是你的动机，那么就会像老话说的那样 “本末倒置”。良好的客户服务始于为宠物提供尽可能最好的照顾。
与兽医的信条一样，这也涉及到不断提高专业知识和能力的终身义务。随着新技术、新科技和新产品的出现，大多数行业都在不断变化和改进。至关重要的问题是，你如何才能与时俱进？继续教育？参加展会？尝试新产品和新设备？提高美容技能？使用最新技术？
在询问自己是否提供了出色的客户服务时，以下几点值得考虑：
- 您是否会给狗或猫剃掉基因决定的毛发？如果你破坏了被毛，你可能会让自己患上 “剃毛脱发症”。
- 您是否使用过洗洁精、墨菲油皂、醋、漂白剂、番茄酱（是的，这是在 Facebook 上）、玉米淀粉以及其他非设计用于宠物的产品？您是否考虑过，如果它们出现反应，您的责任是什么，因为您知道有那么多适合宠物使用的产品都是为了做同样的事情而设计的？
- 你挑选产品是因为它们便宜吗？如果你的理发师这样对你，你会作何感想？
- 您是否在每次洗澡后都进行了正确的护理？如果您用洗发水洗掉了油脂，却没有补充它们，那么很多狗狗最终都会因为皮肤瘙痒而去看兽医。它们可能会被诊断为 “过敏”，并服用多种药物（通常是长期用药）。
- 您一天的目标是为多少只狗做美容，还是为每只狗做美容的质量？
- 您能向客户详细解释头发和皮肤的解剖和生理结构以及出现皮肤问题的原因吗？
我们所能提供的真正最好的 “服务 “是通过我们的知识和专业技能，同时在这样做的过程中保持职业道德。没有人可以强迫你做这些事情，这些都是你作为专业人士做出的选择。任何人都可以服从命令，但真正的专业人士会以对宠物最有利的方式引导整个过程。客户会抵制吗？当然会！主要是因为他们不了解情况！如果你能对客户进行培训，让他们了解 “为什么 “和 “怎么做”，大部分客户的抵触情绪就会消失。当然，仍会有少数客户与你发生争执，但这时你应该问问自己，这是否真的是你想长期打交道的客户。如果您使用正确的产品和技术来避免皮肤问题，大多数问题都会得到缓解。只要始终把宠物的健康和幸福放在首位，就能消除其他各种问题。归根结底，是想做专业美容师还是想做订单员是由您自己决定的。您所面临的问题完全在您的掌控之中。因此，请为自己 “服务”，选择尽可能多地消除这些隐患！归根结底，客户服务就是处理好业务，做对宠物最好的事，避免问题，当然还要尊重客户！
