圣诞节前一周，你甚至都不想接电话，因为要么是你的另一位客户忘了预约，要么是竞争对手的客户在另一家沙龙进不去。你认为这是苦差事还是潜在的机会？
面对现实吧–节假日期间各种事情接踵而至，人们常常忘记预约，而当他们打电话来时，他们已经绝望了。如果你不能让他们来，他们往往会因为计划不周而对你发火。这样一来，本已紧张的一天或一周就毁于一旦了。
通常情况下，你想为客户做正确的事，但你的能力有限。当我们遇到这种情况时，我们不应该生气，而应该寻找一个潜在的机会，带来积极的结果而不是消极的结果。
有多少次，客户在最后一刻打来电话，因为他们已经用尽了所有的选择而惊慌失措，并向你提出了更高的价格？如果我们明白钱不是问题，那么也许我们应该像考虑医疗保健一样（不管是人还是动物），设立紧急或急诊美容时间段。
医疗专业人员对门诊或急诊的收费是否与常规预约相同？不会，因为这是一种特殊服务，价值更高。
设想一下这种情况：你每隔一天或每周最后一天为 “紧急情况 “留出一个（或几个）预约时间，并收取额外费用（如果你需要参考，加班费是正常范围的一倍半）。你不必解释你在幕后做了什么，你只需说：”我可以在（每周的某一天）在我预定的预约时间之外为你工作，我这样做的费用是 X 美元”。
提供过多信息会引起谈判。你提供你能提供的信息，让他们做出决定。他们要么接受，要么不接受，但这是他们的选择。
一般的服务提供商如果喋喋不休，最后总会让客户在同一时间以正常价格上门，这就完全失去了意义。你可以随时准备一份最好客户的后备名单，如果预约未满，就以正常价格（或稍高价格）为客户提供服务。
提供这种选择可以解决很多问题，但建立这种选择的主要原因不应该是为了增加收入。主要的好处是，所有在最后一刻从其他美容院打来电话的客户，现在都对他们的固定美容师感到不满，通常都在寻找新的美容院。你可以不同意他们离开原来美容院的决定，但我们必须记住，我们无法控制客户的情绪。
不管你愿不愿意，她们之所以离开，是因为其他美容院没有给她们提供任何选择来解决她们的问题（认为的或实际的）。你给她们提供了选择，而作为回报，你获得了一个没有广告费用的新客户，她们只需支付较高的初始价格就可以进入你的美容院。这有什么错呢？
要记住的另一个关键点是，无论是对新客户还是老客户（他们没有提前考虑到），这都是进行教育和设定界限的必要时机。如果你放弃了这个教育的机会，那么你就会一再陷入同样的境地。
在客户服务中，我认为有两点非常重要：第一，永远不要把客户拒之门外，要给他们选择的余地。其次，作为企业主，你也不希望因为不断妥协而使自己精疲力竭，也不希望因为付出额外的努力而得不到补偿。
在我兽医职业生涯的早期，我和大多数宠物美容师一样，为了取悦每一位客户而殚精竭虑。然而，我明白了一个道理，那就是你必须接受一个事实，那就是你永远不可能取悦每一位客户。我发现，那些爱我、尊重我、感激我为他们所做的一切的人，会非常乐意补偿我所付出的额外努力。有些人不经意间就会这样做，但大多数人需要一点暗示，让他们停下来，（从内心）评估一下他们有多感激你。当我开始这样做时，我感到自己更受尊重和感激。客户很高兴，因为我照顾到了他们的需求，而到了年底，我和我的家人也更满意了。
谋生无可厚非，与客户划清界限也无可厚非。这就是专业服务企业与以客户为中心的服务企业之间的区别。
归根结底，如何处理这种情况是您自己的选择。对我来说，我的目标是让客户满意，他们尊重并感谢我能为他们做的一切。
