Combatir la Fatiga de Compasión: Empieza por ti
Combatir la Fatiga de Compasión: Empieza por ti
Una de las preocupaciones crecientes en el campo veterinario es lo que llaman “fatiga por compasión”. ¿Realmente podemos preocuparnos demasiado o cansarnos de preocuparnos? El problema es real; de hecho, la tasa de suicidios ha aumentado entre los veterinarios en los últimos años y se ha identificado la fatiga por compasión como un factor contribuyente. ¿Podría ocurrir lo mismo con los peluqueros ahora o en el futuro?
Siempre digo que, si quieres resolver un problema, primero debes mirar el “por qué”. Entonces, ¿por qué ocurre esto? Para los veterinarios, es la lucha diaria de las decisiones de vida o muerte. En el pasado, la mayoría de las personas que trabajaban en la industria animal crecían en un entorno de tipo ganadero, en el que los nacimientos y las muertes eran a veces acontecimientos cotidianos. En tiempos más recientes, sin embargo, una gran mayoría de veterinarios y peluqueros no crecieron con esa experiencia.
También hemos pasado a dar más valor a la vida de cada una de nuestras mascotas. Ahora, muchas personas ni siquiera dejan a sus mascotas solas en casa. O contratamos canguros, paseadores de perros, las enviamos a guarderías o las llevamos con nosotros a todas partes. Y si tratamos así a nuestras mascotas, también esperamos que nuestros clientes hagan lo mismo con las suyas. Por desgracia, a menudo no es así. Y cuando no lo hacen, se nos rompe el corazón. Tendemos a enfadarnos y a reprender o despedir a los clientes. Pero, ¿ayuda eso a la mascota?
Como profesionales de los animales de compañía, es importante recordar que somos defensores de los animales de compañía y que siempre debemos centrarnos en ello. También debemos recordar que muchas personas que no tuvieron animales de pequeños a menudo no son conscientes de lo que significa un buen cuidado. Para algunos de ellos, es la primera mascota que tienen.
Escucho la frustración de muchos peluqueros que se quejan de que los clientes ni siquiera cepillan a sus perros; algo tan sencillo en nuestro mundo que cualquiera debería poder hacer. La realidad es que la mayoría de los clientes no saben cepillar correctamente a un perro. No entienden que nunca se debe cepillar en seco a un perro, que no se arrancan o cortan las alfombrillas sin más, que hay que prestar atención a las zonas de fricción, ni siquiera qué cepillos o peines son adecuados para el perro que tienen. ¿Y dónde van a aprender esta información?
Muchos confían en los vídeos de YouTube y en Internet. Y aunque parte de esa información es estupenda, muchos no saben diferenciar la buena de la mala, y hay mucha información deficiente por ahí.
Si van a ser tus clientes y quieres que hagan lo mejor por su mascota, tienes que enseñarles. Pero no esperes que sea una sesión rápida de cinco minutos y ya está. Piensa en cuánto tiempo y cuántas correcciones te llevó cuando te enseñó tu mentor. Y aunque la educación no tiene por qué ser tan profunda, incluso aprender lo básico requiere concentración.
Dicen que en cualquier intercambio de este tipo, el alumno sólo retendrá entre el 10 y el 30% de la información. Si entiendes esto, te darás cuenta de que necesitas ofrecer más para resolver el problema. Puedes repartir folletos explicativos o hacer que vuelvan y te enseñen lo que hacen en casa. La repetición es la mejor forma de aprender.
Una cosa que debemos recordar es que, al igual que el cliente que no ha cepillado a su perro y necesita formación como profesional de animales de compañía, nosotros también necesitamos formación. Muchos de nosotros confiamos en nuestras propias experiencias para dictar lo que hacemos y enseñamos; sin embargo, el problema es que su alcance es muy limitado.
Para tener éxito, necesitamos obtener información/educación de recursos legítimos. Podemos caer en la misma trampa que el cliente y confiar en los vídeos de YouTube y la información de Facebook, pero ¿cómo sabes que son buenos recursos?
Veo que muchos peluqueros tienen problemas con la salud, la nutrición y la piel. Quieren ayudar, pero a menudo se sienten frustrados no sólo por los clientes que no cumplen, sino también por no obtener los resultados que esperaban. Si quieres ser competente en estas áreas, te animo a que busques buenos recursos educativos. ¿Quién tiene credenciales? ¿Quién tiene buenos resultados? Uno o dos casos fáciles no te convierten en una autoridad en la materia.
La conclusión es que no existe una única forma de combatir la fatiga por compasión. En primer lugar, tienes que informarte sobre cómo conseguir buenos resultados. Si trabajas con mitos y rumores, es difícil tener éxito, lo que conduce a la frustración. En segundo lugar, la educación del cliente es clave para resolver muchos problemas que se plantean en el salón de peluquería. Y, por último, no puedes querer solucionar los problemas más que el cliente. Algunos clientes no seguirán adelante, por mucho que les eduques. Si te frustran con su negligencia, ¿es ése el tipo de cliente que quieres? La tranquilidad puede valer más que el dinero.
