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¿Qué es lo que te estresa en la vida o en tu negocio? A menudo, no nos tomamos el tiempo necesario para definirlo: ¡sólo sabemos que estamos estresados! Sin embargo, reflexionar sobre lo que te causa estrés o agotamiento es fundamental para tu bienestar profesional.
COMBATIR EL ABURRIMIENTO
La primera, y más obvia, es estar quemado por aburrimiento. Hacer lo mismo día tras día se vuelve monótono. Sin estímulos, pronto llegamos a odiar las tareas rutinarias a las que nos enfrentamos. ¿Cómo puedes hacer frente a eso? ¡Aprende algo nuevo! Quizá aprendas una técnica nueva, como la fusión asiática o la coloración. Quizá hagas un curso para aprender a tratar problemas de la piel. Tal vez hagas algún curso de negocios o marketing para dirigir mejor tu empresa. Si disfrutas con lo que estás aprendiendo, te creará un nuevo entusiasmo y te obligará a salir de la rutina en la que puedas estar.
TAREAS PENDIENTES
Otro factor estresante es tener que hacer tareas que no se te dan bien o con las que no te sientes cómodo. ¿Cuántos de vosotros os estresáis por subir vuestras tarifas? Si no tenemos un buen conjunto de normas o un plan para subir nuestros precios, se convierte en algo arbitrario. Y en cuanto lo hacemos y un cliente se queja, empezamos a cuestionarnos. Entonces, la próxima vez que tengamos que hacerlo, la ansiedad es aún peor.
Aunque los peluqueros y veterinarios tendemos a ser criaturas solitarias y pensamos que debemos hacerlo todo solos, no es así. Aprende a tirar de tus recursos. Quizá necesites hacer un curso sobre el tema, o a veces varios, para encontrar un método que entiendas y puedas utilizar. Si el curso está muy por encima de tu nivel de comprensión, eso a veces puede tener el efecto contrario y causar estrés, así que elige bien tus cursos.
Si la tarea no es algo que quieras aprender, contrata a un contable, consultor empresarial o contable público para que lo haga por ti. Cuando empiezas a trabajar con empresas más grandes, descubres que las que tienen más éxito no las dirige necesariamente la persona que lo sabe todo, sino las que se rodean de gente buena en sus áreas débiles. El error que cometemos muchos de nosotros en los negocios es que contratamos a personas que son como nosotros, no a las que nos complementan o son buenas en áreas en las que nosotros no lo somos. Una forma rápida de devolver la felicidad a tu vida es contratar a gente que haga lo que tú odias.
CLIENTES EXIGENTES
Los clientes son uno de los factores de estrés más importantes para muchos de nosotros. Todos tenemos uno o dos clientes que hacen que nuestro nivel de ansiedad aumente con sólo cruzar la puerta o ver su número en el identificador de llamadas. ¿Por qué mantenemos a estas personas? Si causan tanto estrés, ¿merece la pena el dinero? Algunas personas probablemente gastan más dinero con sus terapeutas para superar el trauma que lo que ganan con el cliente que se lo causó. ¡Aprende a despedir a un cliente!
La mejor frase que he oído fue: “Sra. Jones, veo que no estamos cumpliendo sus expectativas, y me preocupo lo suficiente por usted y por Fifi como para tomarme la libertad de conseguirle los números de varios peluqueros de la zona con la esperanza de que encuentre a alguien que pueda satisfacer su nivel de expectativas, ya que nosotros no podemos. Echaremos de menos a Fifi, pero espero que puedas encontrar a alguien que se adapte mejor a ti y a Fifi.”
¿Qué va a decir el cliente? No mucho. Muchos se echarán atrás muy rápidamente en este punto, poniéndote a ti en el asiento del conductor para controlar cómo va la relación a partir de ahí. Si les permites quedarse, algunos se convierten en buenos clientes. A menudo, sin embargo, hay que volver a la declaración y a la lista de peluqueros locales, pero les dimos una oportunidad.
No tenemos el control ni somos responsables de la gente desagradable; algunas personas simplemente son así. No dejes que esas personas te arruinen el día, la semana o el mes. Rara vez el dinero que gastan vale los dolores de cabeza que causan. Además, ocupan citas que podría llenar un excelente cliente nuevo.
CRISIS DE IDENTIDAD
Otro aspecto con el que veo que luchan muchos peluqueros es la pregunta: “¿La peluquería es un servicio o una industria profesional?”. ¿Qué quiero decir con eso? En la industria de servicios, prestamos un servicio que el cliente solicita, lo que permite al cliente decidir lo que quiere. Una industria profesional está ahí para educar y guiar al cliente hacia los mejores servicios para las necesidades de su mascota (frente a las necesidades del cliente). En otras palabras, un profesional toma las riendas en la sala frente a un cliente que dicta lo que hay que hacer con la mascota.
Como peluquero, debes tener los conocimientos y la experiencia que el cliente medio no tiene en el cuidado del pelo y la piel. Por ejemplo, un cliente quiere que le afeiten el pelo a su Pomerania. Muchos peluqueros seguirán la petición del cliente porque creen que si no lo hacen, perderán un cliente. Pero, ¿qué aprende el cliente de ello? ¿Qué pasa si el perro entra en alopecia por afeitado? ¿Sabía siquiera el cliente que es una posibilidad? ¿Quién es responsable de ello? ¿Cuál es su responsabilidad en el cuidado futuro de esa mascota?
Como profesionales, debemos negarnos a hacer algo que no sea lo mejor para la mascota y educar a los clientes sobre por qué hemos tomado esta decisión. Educar y seguir haciéndolo no resuelve el problema. Imagina que, como veterinario, le digo al cliente que si lo hago a tu manera, hay muchas probabilidades de que su perro muera, pero lo hago de todos modos, y muere. ¡Sigue siendo mala praxis! Y las liberaciones no eliminan la responsabilidad: lo que está mal, está mal.
Algunos pueden decir que no saben cómo afectan las últimas afirmaciones a sus niveles de estrés. Lo veo a menudo cuando los peluqueros aprenden la ciencia, y especialmente en peluqueros que trabajan para otros peluqueros. Saben que lo están haciendo mal, pero tienen que hacer lo que dice el “jefe” porque no están al mando.
En todo lo que hacemos, tenemos opciones. Una no-decisión también es una decisión. Eso significa que seguimos haciendo lo que hemos estado haciendo y esperando resultados diferentes. Es hora de analizar qué está causando tu estrés y de actuar para cambiar las cosas. Quizá no puedas verlo, así que pregunta a tu pareja o a un amigo. A menudo el problema se hace patente en su observación.
Lo esencial es que dediques algún tiempo a averiguar y resolver el problema antes de que te agotes y empieces a odiar la profesión que amas.
